Konsumentenservice

Das Informationsangebot auf den folgenden Seiten informiert umfassend zu Themen, die Konsumenten betreffen. Egal ob es um gesetzliche Bestimmungen beim Telefonieren mit dem Handy im Ausland (Stichwort Roaming, Eurotarif), um den rechtlichen Rahmen bei der Rufnummernmitnahme, Gefahren beim Internet-Surfen oder um Schwierigkeiten mit Spam-SMS geht: Es ist uns ein Anliegen, auf den folgenden Seiten Hilfestellungen und Hintergrundwissen für den täglichen Umgang mit Telekommunikation zu bieten.

Darüber hinaus ist bei der RTR-GmbH eine Schlichtungsstelle eingerichtet. Durch das Telekommunikationsgesetz 2003 (TKG 2003) ist die RTR-GmbH beauftragt, so genannte Schlichtungsverfahren durchzuführen. Das heißt, Sie können sich als Konsument oder Konsumentin bei Zahlungsstreitigkeiten oder anderweitigen Problemen (wenn z.B. die Qualität eines Dienstes nicht entspricht) mit Ihrem Mobilfunk-, Festnetz-, Internetanbieter oder Rundfunkbetreiber an die Schlichtungsstelle der RTR-GmbH wenden.

Voraussetzung für eine Kontaktaufnahme mit der Schlichtungsstelle ist allerdings, dass Sie bereits versucht haben, das Problem mit Ihrem Betreiber direkt zu lösen. Wenn dies bereits geschehen ist, versucht die Schlichtungsstelle eine Lösung zu finden, die für alle Beteiligten zufrieden stellend ist.

Alle näheren Informationen über das Schlichtungsverfahren – also wie ein solches Verfahren abläuft, welche Voraussetzungen erfüllt sein müssen und welche Möglichkeiten Sie als Konsument oder Konsumentin haben – sind unter auf der Seite der Schlichtungsstelle nachzulesen. Die rechtlichen Grundlagen für das Schlichtungsverfahren finden Sie hier.

Wenn Sie Interesse an der bisherigen Arbeit der Schlichtungsstelle haben oder sich über bestimmte Konsumentenschutz-Themen informieren möchten, könnte auch der jährlich erscheinende Tätigkeitsbericht der Schlichtungsstelle für Sie nützlich sein.